Antes de llamar al seguro: 10 comprobaciones para no improvisar

Las 10 comprobaciones

1. 1. ¿Está todo seguro? Personas primero. Si hay riesgo eléctrico, estructural, caída de elementos o entrada activa de agua, actúa para reducir el peligro y solicita ayuda cuando corresponda.
2. 2. ¿Has fotografiado el estado inicial? Haz fotos generales y de detalle antes de retirar o reparar cuando sea seguro. No sacrifiques seguridad por conservar una imagen.
3. 3. ¿Puedes explicar la cronología? Fecha del episodio, momento aproximado del daño si se conoce, cuándo lo descubriste y qué medidas tomaste.
4. 4. ¿Tienes la póliza vigente? Comprueba número, entidad, garantías contratadas y anexos. Una copia antigua puede contener condiciones distintas.
5. 5. ¿Sabes qué condición meteorológica aparece? Viento o lluvia no bastan: busca magnitud, operador, cifra y periodo.
6. 6. ¿Tienes un dato meteorológico compatible? Racha con racha; lluvia horaria con periodo horario. Si no lo tienes, no inventes una equivalencia.
7. 7. ¿Sabes de qué estación sale? Nombre/código, fuente, distancia y fecha/hora. La estación mide en su ubicación.
8. 8. ¿Has guardado facturas, presupuestos o restos relevantes? Conserva documentación de reparaciones urgentes y, cuando sea razonable, evidencia de los elementos dañados.
9. 9. ¿Tienes el canal de contacto correcto? Teléfono, correo o portal de la aseguradora; y si el caso puede corresponder a un riesgo extraordinario, consulta el procedimiento del Consorcio.
10. 10. ¿Cuándo vence el plazo? La Ley de Contrato de Seguro fija con carácter general siete días desde que se conoce el siniestro, salvo que la póliza conceda más. No esperes a tener un expediente perfecto si eso pone en riesgo la comunicación.

Si todavía no sabes si se alcanzó el umbral

Puedes comunicar el daño y explicar que la comprobación meteorológica está en curso. Es preferible separar lo que sabes de lo que todavía estás verificando.

Para viento: cómo documentar que hubo viento fuerte. Para lluvia: cómo interpretar l/m² y periodos.

Cinco cosas que conviene evitar

• Usar un dato de otra ciudad solo porque tiene una cifra más alta.
• Confundir racha máxima y velocidad media.
• Comparar lluvia diaria con un umbral horario.
• Decir «está cubierto» solo porque se alcanzó una cifra meteorológica.
• Retrasar la comunicación durante días buscando una certeza que quizá requiera validación posterior.

Qué tener delante durante la llamada o correo

• Número de póliza y datos de la propiedad.
• Descripción breve de daños.
• Fecha en que se conocieron.
• Fotografías disponibles.
• Condición meteorológica relevante si la has localizado.
• Observación meteorológica y fuente, si ya están disponibles.
• Preguntas concretas: número de expediente, próximos pasos, documentación requerida y actuación sobre bienes dañados.

Cómo puede ayudarte Nuvacta antes del contacto

Nuvacta puede reunir en un mismo flujo la propiedad, la aseguradora, las condiciones meteorológicas configuradas y los episodios detectados. La idea es que antes de pulsar «llamar» o preparar un correo puedas ver el contexto que ya existe.

No sustituye esta checklist ni decide qué debes declarar. Su función es reducir el trabajo de búsqueda y dejar claro qué información está confirmada y cuál no.

Después de comunicar

Guarda el número de expediente, la fecha y canal utilizados, la documentación enviada y las instrucciones recibidas. Si te piden esperar antes de reparar determinados elementos y la situación es segura, deja constancia. Si debes actuar para evitar daños mayores, documenta el antes y el después.

Para el detalle legal del plazo consulta plazo para comunicar un siniestro.